• 热血传奇 优质的服务
    为什么运营一款 传奇 需要做到这样的程度? 因为作为一个互联网企业, 我们与用户之间的连接主要就是两个方式, 一个是产品, 一个是服务。因此, 自公司建立之初, 我们就有着这样的发展理念: “我们要建立的核心竞争力除了研发还要有服务, 而且是最极致的服务。”极致的客户服务是怎样的? 当时行业中并没有统一的标准, 但我们想到的, 首先是要比传统行业的服务更出色, 要做到至少让每个传奇玩家在任何时候打过来的客服电话都能有人接听。《传奇》在正式收费运营后, 迅速涌入了大量的新玩家, 随之而来的还有这些玩家遇到的各种问题, 尤其是一些玩家甚至在凌晨三四点钟还会打电话过来。但当时很多客服人员都是新招进来的, 有的玩家遇到的问题并不能及时得到解决。要想做到又快又好, 不仅需要人力, 还需要一个更有效率的分配方式。于是我们想到了在国外比较流行的Call...
    0 0 Comments 0 Shares
  • 0 0 Comments 0 Shares
More Stories